傾聴仮説質問はワンセット＝『営業接客の強化書』

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雑談学通信◎20220318＃1961
『営業接客の強化書』
＝ 傾聴仮説質問はワンセット＝
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こんにちは。
思考の整理屋、業務サポーター
雑談コンサルタントの松元です。

 

 

戦争、地震、桜の開花（福岡）、卒業式、合格発表、春雷、花粉…

目まぐるしく移り変わった1週間でしたがいかがでしたか？

 

鼻のアレルギーで鼻炎の薬を飲まずに過ごすと、

鼻水でボックスティッシュが1日でひと箱なくなって、

ついでに鼻のかみすぎで赤鼻でカサカサになっている私です。

 

今日は外出があるので仕方なく薬を飲みましたが
これが眠くなっちゃうんですよねぇ。

 

打合せに全集中しなければ！と思う今日の午後でして(^^ゞ

2022年第11週は"思考の整理屋"として
「営業接客」について見てきました。

 

最終日の午後雑談は、『営業接客の強化書』として、

「傾聴仮説質問はワンセット」

マ●クのランチセットのようなものです。

 

今週は月曜日から
傾聴して仮設を立てて質問してこれを繰り返すことが、

目の前にいるクライアントさんやお客さんの欲しがっている

本当のニーズを見つけることが可能になる。

 

一言で云うと、こういったことを書来ましたが伝わったでしょうか？

そしてこれがワンセットで機能させることが、

普通の営業活動や接客の場面でこそ活かせるのでは？と考えています。

 

同時に社内の打合せや家庭内での話し合いなどにも
応用できるスキルだと思います。

 

で、今回はワンセットするときの時間の流れをお伝えしますね。

 

 

まず傾聴。

しっかりと相手の話に耳を傾けながらキーワードやよく出てくるフレーズを
忘れないようにメモも取りながら時間を使います。

 

次に仮説。

傾聴しながら仮説を考えると大事なポイントを聞き逃す可能性も
少なくないので、話が空いたタイミング。
つまり、少し話が止まる時間や息継ぎをするタイミングで
仮説を考えつつこれもメモに残します。

 

そして質問。

相手が話し終わったタイミングで「ちょっと聴いていいですか？」
「ちょっと確認したいことがあります」など一言断ってから質問します。

相手に警戒心を与えないようにできるだけいきなり質問をぶつけないようにしましょう。

 

すると、質問に対してなにか答えようと頑張ってくれますので
そこで最初の傾聴に戻ります。

 

一度質問したら、その際の仮説があっているかどうか確認しながら

このワンセットの流れを続けていきます。

すると相手が本当に感じているニーズが見えてきますので、

 

営業であれば、そのニーズに応えられる商品を提案したり

接客であれば、そのニーズに応えられる商品を紹介したり見せたり

 

そうしたことができるようになります。

 

いずれも相手との対話に寄り添うことで求めている答えに近づいていきます。

そして、この寄り添う感じが相手にとって心地よければあなたのファンになってくれて、

次の提案を依頼されたり、リピートしてもらえたり、

いつの間にか未来の見込み客に育っていることを体感できるようになります。

 

ぜひ「傾聴仮説質問」をワンセットで使えるようにしてみて下さい。

では今日の雑談は、「傾聴仮説質問はワンセット」について見てきました。

参考にするもしないもあなた第です^^

 

少し実践してみたいと思われたら「福岡雑談塾」に問い合わせてください。

では今週も雑談にお付き合いいただきありがとうございました。

ご意見、ご感想もお待ちしています！

思考の整理屋☆業務サポーター
MTECｴｸｼｰﾄﾞｱﾄﾞﾊﾞﾝｽ 松元茂樹

 

 

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